Colaboradores do Centro FAG participam de treinamento de excelência em serviços e liderança na Disney

A capacitação da equipe de colaboradores é fundamental para o desenvolvimento de uma instituição. Através desse princípio, o Centro Universitário FAG proporcionou um intercâmbio de treinamento de excelência em serviços e liderança aos colaboradores Eder Liesch, gerente de compras, e Josimar Xavier, encarregado do setor de eventos. O treinamento foi realizado do dia 31 de outubro a 04 de novembro de 2023, no Walt Disney World® Resort, na cidade de Orlando, nos Estados Unidos.

Durante os cinco dias de capacitação, os dois colaboradores participaram de workshops e visitas guiadas aos bastidores dos parques temáticos da Disney, orientados pelo professor Alexandre Espíndola, que é considerado um dos maiores especialistas no modelo de gestão da Disney no Brasil. O propósito do treinamento é possibilitar a troca de experiências sobre estratégias de cultura empresarial e organizacional, liderança, modelo de negócios, experiência do cliente, qualidade em serviços e em atendimentos. "Nós recebemos inúmeras orientações sobre a importância dos valores e princípios de uma organização e como isso impacta nos colaboradores", relata Xavier. 

A programação incluiu atividades teóricas e práticas, com vivências imersivas em sistemas de gestão, serviços e negócios. A partir das aulas, os colaboradores do Centro FAG adquiriram conhecimentos de modelos internacionais em atendimento ao cliente e analisaram práticas que podem ser aplicadas na Instituição. Um dos pontos destacados, por ambos, é de como a cultura organizacional, isto é, o conjunto de comportamentos e valores compartilhados na empresa, influencia o funcionamento de um empreendimento.

Enquanto encarregados de setores da FAG, eles refletem sobre o papel do líder no desenvolvimento da empresa e nos padrões de qualidade do serviço. "Acredito que o Centro FAG está no caminho certo. É importante a educação continuada e constante formação de todos os colaboradores. Esse é o grande ensinamento que tivemos", analisa Xavier.

O treinamento de excelência com aulas especiais e visitas guiadas ao sistema de funcionamento da Disney proporcionou grandes aprendizados e uma oportunidade de aplicar modelos inovadores no Centro FAG. "Em todos esses anos como colaborador da FAG, esse foi o ápice do conhecimento e com certeza iremos estudar práticas para serem implementadas aqui", explica Eder.